政务中心排队系统

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排队叫号综合管理平台解决方案

时间:2020-09-30     来源:国峰智能
摘要:智慧大厅综合管理平台以政务大厅智慧管理+服务为核心,集成了网上预约系统(微信公众号预约系统和PC网上预约系统)、智能排队叫号系统、窗口交互式评价系统、智慧巡查系统等。...

         智慧大厅综合管理平台以政务大厅智慧管理+服务为核心,集成了网上预约系统(微信公众号预约系统和PC网上预约系统)、智能排队叫号系统、窗口交互式评价系统、智慧巡查系统、考勤请休假系统、物资管理系统、智慧考核系统、自助查询系统、自助样表系统、自助区电脑管理系统、决策支持辅助系统等集成(一平台11系统)。
多系统集成更加方便各功能和设备进行集成和开发,方便统一的用户认证和服务授权、数据共享和信息发布、消息交互和推送等基础技术支撑和管理服务,也有利运用大数据技术整合分析办事人数据、办事过程数据、窗口服务数据等规律,实现群众办事和大厅管理的便捷化、精准化、信息化、智能化,提升群众办事体验满意度,为政府决策提供数据支撑。

1.微信公众号预约系统

1.1微信用户与公众号的关联

按照目前微信公众号的工作原理,所有用户与微信公众号交互前都需要先关注该公众号;成功关注微信公众号后用户可以进入公众号的菜单中打开公众号内网页实现具体的功能。
最常见的关注公众号渠道为微信中的【扫一扫】,该功能可以通过调用智能手机的摄像头,实现对二维码的扫描与识别;二维码的内容为公众号的连接地址;二维码可以显示在取号机界面上或打印在宣传海报、排队票单或易拉宝展板上进行展现;
用户通过使用微信【扫一扫】功能扫描公众号二维码后,微信将自动判断用户是否已经关注过该公众号;如果未关注过,将会首先要求用户进行关注;关注后将跳转到与公众号的会话窗口;如果已经关注过则直接打开与公众号的会话窗口,或者直接跳转到指定的公众号网页;进而在网页上实现排队的相关功能。
所有用户在公众号内都具有一个唯一ID,公众号应用可通过识别该唯一ID实现对用户的识别。
在用户成功关注微信公众号后,公众号可以主动向用户进行消息推送;从而实现智能排队评价系统所需要的叫号预备消息推送与叫号消息推送。
通过公众号内的自定义菜单连接到指定网页可实现用户自发性的操作,比如通过微信完成:排队取号、排队预约与排队进度查询等等功能。

1.2扫一扫关注排队进度

当用户在办事大厅现场通过触摸取号机取得排队票单后,智能排队评价系统在打印出的排队票单上打印相关二维码;该二维码都是唯一的,用户通过扫该二维码能实现票单的排队序号与用户微信帐号的关联;
用户使用微信【扫一扫】功能扫描票单上的条码,微信将会自动判断该用户是否有关注过公众号,如果未关注则进行关注后才能继续操作;如果已经关注过公众号则将直接给该用户回复客服消息;正常情况下消息内容为提示用户当前微信账户已经与票单中的排队序号关联成功,在该排队序号叫号预备与叫号时将接收到微信推送。

1.3用户注册及认证

PC网上预约系统与微信公众号用户进行统一用户认证,实现微信公众号用户无需注册即可登录使用。
系统提供用户实名认证,用户在注册时必须通过姓名、身份证号码及手机的实名认证。注册信息包括用户名,登录密码,姓名,身份证号,手机号码,邮箱,企业名称等。

1.4用户登录

用户注册后,预约业务前需要登录系统,可以用户名登录,也可以通过手机号码登录,登录时需要登录验证码。

1.5排队预约

用户登录后,可以点击我要预约按钮,选择事项分类、选择网点,选择事项然后根据自身的需求选择日期及时间段进行预约,预约成功后手机将收到短信提示。
Ø 预约登记
预约部门与业务:即办事人员要前往什么部门办理何种业务;
手机号码或身份证号码:做为一个凭据,在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约记录;以便为您激活相应的预约记录,提前进行办理;必要的时候还必须在填写手机号码时发送短信校验码进行手机号码的校验。
应约时间:提供该时间以便办事人员在该时间段可以优先办理;比如:张三预约了明天9:30分工商局的证照变更业务,张三可以在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码,排队系统将为其在9:30后(含)优先办理;如果在9:30分前在取号机上取得预约号码将必须等到9:30分后才能优先办理,除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。
 

1.6排队取号

 本功能主要替代实现办事人员在现场触摸排队取号机前取号的步骤,让办事人员只要关注微信公众号即可完成现场的排队取号步骤。该功能可以省去触摸排队取号机打印票单,节省排队热敏纸,减少触摸排队取号机的损耗。
工作思路为,首先必须先关注微信公众号,完成后进入公众号的自定义菜单中打开排队取号功能,输入必要的信息后确认取号即可。
在排队取号界面必须选择或输入的信息有:办理的业务、办事人员信息(如姓名、身份证号或手机号码等等),具体字段信息可以视实际项目商讨确定。
在取号成功后,公众号在叫号预备与叫号时将自动会发送推送消息给该用户;另外,办事大厅现场的显示设备或语音提示设备(未启用无声叫号情况下)将照样显示并播放叫号提示。

1.7排队评价

  我要评价为当天实际发生过业务办理为基础且在实体大厅未评价的情况下,微约公众号提供手机评价功能,评价结果与工作人员的考核挂钩。

1.8等候情况

  系统实时展现区大厅排队叫号情况,方便办事群众实时移动查看,防止过号。本功能微信公众号应用通过智能排队评价系统提供的数据获取接口提取当前排队等候情况列表并在微信公众号网页中展示给办事人员查看。

1.9分厅情况

办事群众可以通过实时情况,全方位了解区政务服务大厅整体等候情况,为用户办事提供依据。分厅情况需按业务展示最关键数据,即所办业务需要的等候时间,方便办事群众根据自身距离和等候时间决定前往那个大厅办理。

1.10个人中心

个人中心记录办事群众与政务大厅线上线下的每一次互动,承载着办事群众希望和政务服务。
Ø 我的预约
办事群众可以通过我的预约查看预约情况及过往记录。
Ø 我的取号
办事群众可以通过我的取号进行取号情况查询及过往记录查询。
Ø 我的评价
办事群众可以通过我的评价查看自己每一次对大厅工作人员服务态度的满意度评价。
Ø 我的排队
    办事群众可以通过点击我的排队进行当天我的排队等候情况实时刷新查看。
Ø 个人信息及密码找回
用户如果忘记了登录密码,可以通过注册时留的手机号码或邮箱找回自己的密码。
用户也可以根据自身情况情况个人基础信息修改。

2.Pc端预约系统

2.1用户注册及认证

未注册用户,系统提供用户实名认证,用户在注册时必须通过姓名、身份证号码及手机的实名认证。注册信息包括用户名,登录密码,姓名,身份证号,手机号码,邮箱,企业名称等。
已经在微约服务(公众号)上注册的,系统用户互认。

2.2用户登录

用户注册后,预约业务前需要登录系统,可以用户名登录,也可以通过手机号码登录,登录时需要登录验证码。

2.3预约首页

    用户登录后,系统将直接展示用户预约的相关信息,包括现有的预约记录、办结记录、失约记录、撤销纪录,通知公告及个人信息等。
用户登录后将直接显示其状态,用户正常状态为普通用户,如果用户失约或者是因为其他情况变为黑名单用户时,系统将直接显示您为黑名单用户并提示处罚情况,如您将2018年5月10号可再约。

2.4我要预约

  点击“我要预约”,系统将根据后台配置好的预约事项分类和预约事项进行展示,用户可以根据自身的情况选择预约分类和事项,然后再选择预约日期和预约时间段进行预约,预约成功后将会有手机短信提醒。

2.5预约查询及失约查询

    提供预约及失约按预约事项名称、预约日期、时间段及预约状态组合查询功能。

2.6实时情况

提供政务服务大厅大厅实时人员情况,办事群众可以通过网厅了解大厅实时情况,全方位了解政务服务大厅整体等候情况,为用户办事提供依据。 

2.7个人中心

    提供个人信息修改完善功能和密码修改功能,系统支持通过手机短信进行密码取回。

3.运维人员后台管理端

3.1预约件管理

Ø 管理员可以对预约件进行查询和状态修改;
Ø 系统提供批量预约件状态修复功能,管理员可以通过过滤查询后进行指预约状态修改;
Ø 预约件提供按事项名称、预约人、预约状态、预约日期段进行组合查询。

3.2预约用户管理

Ø 管理员可以对预约用户进行查询,可以对预约用户状态进行修改,可以对预约用户是否为普通用户、黑名单用户和白名单用户进行修改;
Ø 系统提供预约用户密码修改,提供新增服务用户功能;
Ø 提供按用户名称、手机号码、用户类型和状态进行组合查询功能。

3.3黑名单管理

对于爽约或者单位时间内撤销预约次数过多的进行预约限制,系统以黑名单进行处罚,提供黑名名单的查询、维护及爽约的修改、更正等。

3.4白名单管理

  对于管理员,为应对日常突发情况,建议对其放开白名单功能,白名单用户不受预约规则限制。
提供白名名单的查询、新增、删除和编辑功能。

3.5规则组管理

规则组定制包括后台可以编辑网上预约系统的规则;根据规则系统能进行黑白名单的判定及处罚;预约规则可以分大小规则,大的为网上预约的总体规则,小的为业务种类的细则。
Ø 规则组可以按网点进行调用,减少通用事项规则配置次数,降低工作量;
Ø 规则组可以新增、可以删除、可以编辑,按规则组名称可以查询;
Ø 规则组定制必须包含:失约处罚规则定制、撤销处罚规则定制、可预约天数规则定制、每人每天最大可预约数规则定制、同个事项每天最多的在约数规则定制、每人最多在约数规则定制、预约开放时间规则控制、提前取号时间控制、预约成功短信提醒配置、延后时间规则控制,事项每天可开放预约时间段及对应每个时间段放开号源、号量的控制。

3.6预约业务管理

大厅的进驻业务和进驻部门不断变化,因此预约业务的事项必须可以按要求定制,按规则要求进行定制,预约业务可以上传LOGO,预约业务成功后必须有手机短信提醒或者是预约表单打印。
Ø 不同业务在不同网点可以配置不同业务规则;
Ø 相同业务在不同网点也可以配置不同业务规则;
Ø 业务定制可以根据实际业务需求进行跳转设置;
Ø 业务定制规则优先于网点规则;
Ø 业务定制包括失约处罚规则定制、撤销处罚规则定制、可预约天数规则定制、每人每天最大可预约数规则定制、同个事项每天最多的在约数规则定制、每人最多在约数规则定制、预约开放时间规则控制、提前取号时间控制、预约成功短信提醒配置、延后时间规则控制,事项每天可开放预约时间段及对应每个时间段放开号源、号量的控制。

3.7预约时间段管理

根据预约业务的需求,业务定制下必须可以定制时间段及每个时间段可以限制的数量,预约时间段后到预约现在可否提前取号等功能。

3.8通知公告管理

  系统提供管理员新增、修改、删除通知公告功能;
通知公告管理员可以按置顶、加精进行处理;
系统对通知公告已读和未读进行标识,方便工作人员使用。

3.9组织架构管理

   系统组织架构必须支持三级网点预约,每个网点可以根据自身需求配置预约规则。
提供区域配置:管理员可以按需定制区域并进行基础信息管理;
区域下面可以任意挂部门,管理员可以按需进行部门增删改;
网点与部门和区域平级,管理员可以按需进行网点的增删改,网点根据需求可以任意挂规则组、可以任意挂行事历。

3.10系统用户管理

管理员通过后台可以对后台用户的进行行新增,修改,删除。
管理员可以定制后台用户功能权限;也可以定制后台用户部门信息等。

3.11行事历管理

用于设置办事点的行事历,供前台预约时显示可预约日期提供基础。

3.12其他设置

包括预约规则说明设置,短信验证码内容设置,预约流程设置、黑名单用户提醒配置、每人最大在约数已满提醒配置、事项每人在约数已满提醒配置等。
 

4.智能排队叫号系统

4.1队列管理

4.1.2受理的业务类型

受理的业务类型是显示在派号机上,供办事人点击获取排队票号。派号机上除了显示受理的业务类型的名称外,还同时显示此业务类型的等候人数、业务描述。在以下4种情况业务类型将自动不显示在派号机上(即不能出票):
(1)受理此业务类型的工作窗口数量为零。出现这种情况,通常是没有可受理该业务型相关工作人员在岗。
(2)超过此业务类型单日最大受理数。
(3)当前时间不在此业务类型的受理时间范围内。
(4)当前时间不在系统的工作时间范围内。
  

4.1.3排队票号

排队票号是办事人在派号机上获取的票张,票张的主要内容包括:票号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示、办理方法。
排队票号的打印输出格式可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果(正体、粗体、斜体),形成格式模板。
排队票号是当日有效。若用户分两个工作时段:上午、下午,则若办事人上午获得得排队票号尚未受理,下午仍然有效。

4.1.3叫号区域

支持多叫号区域。在1个网点有两个或两个以上独立叫号区域的时候,需要执行不同的排队队列、不同的语音提示信息、不同的集中提示信息等。
派号机是具有叫号区域属性的,1台派号机仅归属于1个叫号区域。办事人在派号机上获取排队票号,已经决定了受理该办事人的叫号区域。因此,通常,在安装派号机时,将派号机放置在其叫号区域内。

4.1.4排队优先权

排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权,当办事人获得排队优先权后,办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置。都具备优先权的排队票号,按先到先受理的原则。办事人获得排队优先权的途径:
(1)预约
已预约的办事人,在预约时间获得排队票号,自动享有优先受理权。
(2)业务转移
办事人在办理完前一项业务类型,可要求工作人员转移到另一项业务类型的受理,办事人原持有的排队票号,可以定义是否享有优先受理权。
(3)绿色通道办事人
如办事人是绿色通道办事人,自动享有优先受理权。绿色通道办事人的身份认定有2种模式:办事人自行认定(在派号机上选择绿色通道办事人);系统自动认定(适用于凭卡取号)。

4.1.5自动叫号

用户可以打开自动叫号的设置开关,开启自动叫号功能。自动叫号的操作是由系统代替工作人员通过呼叫终端发出“呼叫”指令。
自动叫号的设计目的有2个:减少工作人员的操作次数;防止工作人员的不作为行为。因此,工作人员如需离岗时,必须通过呼叫终端发出“暂停”指令。
1) 业务转移
业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作。通常发生在以下2种场景下:
(1)办事人要办理多项业务,在本窗口办理完成后,办理的下一项业务无法在本窗口完成。
(2)办事人选错办理的业务类型。
在进行业务转移时,工作人员可以根据实际情况,赋予办事人的排队优先权。

4.2.信息提示

4.2.1窗口信息提示

LED大屏作为窗口信息提示的硬件载体(如下图所示),无论物理安装了多少段的LED大屏,从显示效果来看是一个完整的逻辑屏,显示内容,如新历/农历日期、时钟、跑马灯(通常用于通知通告信息)、整屏欢迎语。

4.2.2集中信息提示

集中信息提示是排队叫号的信息提示,主要内容包含各个业务类型的等候人数,各个业务类型当前受理的票号,按最新叫号顺序排列的正在受理的票号、受理的窗口号,显示的内容:
(1)各个业务类型的等候人数、下一受理票号。
(2)按最新叫号顺序排列的正在受理的票号、受理的窗口号。
(3)当前呼叫的受理票号、受理窗口号。

4.2.3语音叫号提示

语音叫号提示是当前呼叫的受理票号的信息提示,主要内容包括当前呼叫的受理票号、受理窗口号。
(1)支持2种语言模式:普通话,粤语;
(2)支持3种语速模式:正常、快速、慢速。
(3)支持无声叫号。可远程设置无声叫号(小提示:也可将硬件载体的音量调到零,同样获得无声叫号的效果)。
(4)具备通过短信或微信的叫号提醒功能。

4.3.业务类型

1) 业务类型的数量没有限制,理论上可无限新增(需考虑派号机上的界面可视区域能容纳的业务类型数量)无限层级。
2) 业务类型的名称将显示在各个环节,如派号机界面、票号纸、窗口信息提示、集中信息提示、数据统计等,实际使用中应合理设置名称长度。
3) 业务类型支持多级分类:大类、小类。派号机按小类出票,排队队列按小类管理;数据统计按大类统计。
4) 单个业务类型的办理时间可设置,当超出办理时间时,派号机界面将不显示该业务类型(即不出票)。
5) 单个业务类型的单日受理数量可设置,当超出受理数量时,派号机界面将不显示该业务类型(即不出票)。受理数量指的是实际受理数量,不包含弃号、废号。
6) 单个大类业务类型的预警值可设置,当办理此业务类型的等候人数超过预警值时,系统将进行服务预警,告知相关管理人员。
7) 单个小类业务类型的预警值可设置,当办理此业务类型的办理时间超过预警值时,系统将进行服务预警,告知相关管理人员。
8) 业务类型可设置业务前缀,以便在叫号时进行区分。
9) 业务类型与工作窗口在设置上是多对多关系,即1个业务类型可由多个工作窗口受理,1个工作窗口可受理多个业务类型。当单个工作窗口可受理多个业务类型时,单个工作窗口可选择受理业务类型的优先顺序。
10) 支持客服取号功能,确认客服身份后,不需身份证等,可以由客服帮群众完成取号。

4.4.取号机办事事项

1) 排队叫号系统和事项管理系统无缝对接,事项管理系统事项修改后需同步更新到取号机。
2) 支持按部门查找事项和搜索查找事项,根据事项活跃度前排序。
3) 支持无纸化取号,群众选择无纸化取号后,取号机屏幕显示票号信息二维码,通过微信扫一扫功能,自动推送取号信息至个人微信,若群众未关注公众号,提示先关注公众号。

4.5智慧政务客户端

4.5.1正常功能

客户端功能必须实现下一位、重复呼叫、结束并评价、转移、补证补件、弃号、登录、退出功能,提供已呼叫、等候列表查看、查询功能等。

4.5.2定制功能

1.支持有线无线混合叫号,满足大厅专网的网络要求(有专网);
 2.支撑智慧政务客户端换肤功能;
3.支持一号一评,未评价不能呼叫下一位的功能;
4.支持防连点功能,多次点击只生效一次,减少工作人员由于连续点击造成占用综合屏显示位置情况;
5..提供自动呼叫功能,自动呼叫功能后台可以配置多久自动呼叫一次,并在客户端倒计时提示多久后工作人员自动呼叫;
6.支持补证补件功能,解决办事群众第二次返回大厅需到指定窗口办事取号叫号问题,实现办件“一对一”服务。
7.支持评价差评短信发送,方便管理员进行差评的跟进;
8.支持与微约公众号评价对接,实现差评回复,办事群众手机可查;
9.与微约公众号无缝对接,包括、预约、取号、评价、意见建议等,实现一次注册、服务一生的承诺。具体指的是办事群众不管在何时注册为微约公众号会员,该群众的线上线下记录一并推送给他,实现预约-取号-叫号-评价一条龙服务,实现闭环管理。

4.6后台管理

1. 支持所有网点取号业务由管理后台统一配置、业务统一分配;
2. 支持黑白名单功能、支持可与多台发号辅机联机,所取号票可连续、支持打印支持串口;
3. 支持取号业务分配按窗口配置或者按人配置选择,以满足不同分厅不同需求;
 

5.窗口交互式评价系统

5.1.智慧政务客户端

排队叫号与评价系统联动是系统一大特色,即可以减少窗口工作人员点击请求评价次数,又可以强制评价,实现“一号一评”,使每一次业务交互评价都对应一件事情,真实、准确。不满意录音录像,有利于过程回放,了解情况,改进服务,提升了工作质量。

5.1.1.一米线提示

工作人员可以通过系统发起一米线提示功能,提醒用户在一米线外等候,防止群众围着窗口工作人员咨询问题。

5.1.2.暂停服务提示

工作人员可以通过系统发起暂停服务功能,办事群众可在Pad客户端和窗口对应条屏中看到该窗口的‘暂停服务’提示。

5.1.3.后台处理中

工作人员可以通过系统发起后台处理中功能,办事群众可在Pad客户端和对应窗口条屏中看到该窗口的‘后台处理中’提示。

5.1.4.请求评价

工作人员可通过系统发起请求评价提示,办事群众可在Pad客户端进行评价。
请求评价可以独立发起,也可以强制呼叫下一位后自动发起评价。
请求评价功能发起后,要N秒后才可以呼叫下一位,N通过管理后台设置。办事群众未评价,在设定时间后系统自动跳转到工作牌界面。

5.1.5.剪刀截屏

工作人员可以通过系统发起剪刀截屏功能,截取工作人员指定区域的内容并可进行标注,发送到Pad端给办事群众展示。为了不被覆盖,剪刀截屏内容需强制置顶显示。

5.1.6.意见建议

工作人员可以通过客户端提出意见建议,意见建议可以提交给部门负责人,也可以直接提交给系统管理员。
可以通过客户端查看本人提交过的所有意见建议,默认显示最近四条,可以通过时段、关键字等查询符合条件的意见建议。

5.2.Pad评价端

    Pad评价端是窗口工作人员与办事群众重要沟通方式,Pad客户端建设主要目标解决窗口工作人员与办事群众交互问题,通过文字、图片、语音提示等展现方式更加具体的提供服务,提高用户体验和群众满意度。
系统须采用C/S架构架设,采用微软JAVA语言开发。

5.2.1.工作牌展示

展示工作人员基本信息,包括工作人员照片、工号、姓名、职务、所属部门、显示普通岗、雷锋岗或党员岗等,取代现有的硬件工作牌。

5.2.2.暂停服务提示

窗口工作人员如有事暂时离开岗位,可通过系统工作人员客户端点击暂停服务,Pad显示器和对应窗口条屏显示‘暂停服务’并有语音提示。

5.2.3.后台处理中提示

窗口工作人员如果需要后台处理时,可通过系统点击后台处理中功能,Pad显示器和对应窗口条屏显示‘后台处理中’并有语音提示。

5.2.4.一米线提示

窗口工作人员通过工作人员客户端点击一米线提示功能时,Pad发起语音提示,提示排队用户在一米线外等候。

5.2.5.叫号信息同步

窗口工作人员通过工作人员客户端叫号后,被叫到的排队号码须在Pad显示器上显示,点击其他功能时自动消失。

5.2.6.办事群众评价

业务办结后,为收集办事群众对本次服务评价,按市里评价要求,须提供4键满意评价界面,包括非常满意、满意、一般、不满意。评价完成后Pad显示感谢您的评价并语音提示,评价完成3秒后系统自动退回工作牌界面。
评价结果影响考核结果。

5.2.7.剪刀截屏展示

受理过程中,窗口工作人员可通过系统对某区域内容进行截屏,截屏内容通过Pad显示器展示给办事群众。固定时间后自动消失,也可以由工作人员操作消失。

5.3.运维人员后台管理端

5.3.1.评价设置

增加对系统LOGO、大厅名称、评价键类型、评价等候时间、星级评价参数的设置。

5.3.2.工作人员星级规则设置

增加工作人员星级评价规则,根据工作人员星级评价规则和星级评价参数,计算出工作人员星级评价值,并显示在Pad的工作牌上。具体规则如下:
很满意:10分,满意:5分,基本满意 :1分,不满意:-10分。
每个季度开始,工作人员初始分为3000分,被评价为‘很满意’+10分,被评价为‘满意’+5分,被评价为‘基本满意’+1分,被评价为‘不满意’-10分,每个月算出本月的评价得分。
评价得分<1500:1星级
1500=<评价得分<2500: 2星级
2500=<评价得分<3500: 3星级
3500=<评价得分<4500: 4星级
4500=<评价得分:5星级

5.3.3.考核规则设置

根据受理处提供的考核管理办法,设置相关的考核指标和巡查项,并根据得分计算公式计算相应的考核得分。

5.3.4.短信通知设置

系统可设置取号排队人员,当前面还有N个人等待时,短信通知第N+1个人做好准备。

5.3.5.申诉有效期设置

扣分后窗口工作人员可以N个工作日内进行申诉。

6.明细及统计

6.1.叫号评价明细

统计进驻人员的评价叫号明细,包括窗口单位,工号,姓名,日期,业务名称,业务号码,取号时间,叫号时间,结束服务时间、评价时间、评价值、取号来源、取号类型、预约编号、预约公司名称、预约编号、叫号窗口,统计结果可excel导出。
可按照明细属性进行查询,查询结果可excel导出。
    方便大厅管理员查看叫号评价数据并提供导出EXCEL功能。

6.2.员工叫号评价汇总

按月或按时段统计进驻人员叫号评价情况并提供EXCEL功能。统计内容至少包括单位,姓名,叫号数量,无结束时间量、评价总量、非常满意业务量、满意业务量、基本满意业务量、不满意总量、误评备案数量、未评业务量、评价率、满意率、评价率扣分情况、满意率扣分情况、不满意业务扣分情况、总扣分情况和评价得分情况。
可根据窗口单位,姓名,日期区间进行组合查询,查询结果可以excel导出。

6.3.部门叫号评价汇总

按月或按时段统计进驻部门叫号评价情况并提供导出EXCEL功能。统计内容至少包括单位,叫号总量,无结束时间量、评价总量、非常满意业务量,满意业务总量,基本满意业务量,不满意总量,误评备案总量、未评价总业务量和评价率。
可以根据窗口单位,日期等条件进行查询,查询结果可以Excel导出。

6.4.业务叫号评价汇总

按月或时段统计某业务叫号评价情况并提供导出EXCEL功能。统计内容至少包括单位,业务名称、叫号总量,弃号量、无结束时间量、评价总量、非常满意业务量,满意业务总量,基本满意业务量,不满意总量。
可以按窗口单位,日期区间和业务条件进行组合查询,查询结果可以Excel导出。

6.5.年度业务量统计

统计一年内各业务事项1~12月份每个月的办件量并提供导出Excel功能。统计内容包括单位,业务名称,各月办件量。
可按时间,窗口单位,业务条件进行组合查询,查询结果可以导出到Excel。
每个月前五个工作日,各单位数据报送员通过系统报送上个月本部门的业务量,由单位负责人、板块负责人审核后进入系统。超时报送的考核扣分。
每个季度前五个工作日,各单位数据报送员通过系统报送上个季度本部门的业务分析报告,由单位负责人、板块负责人审核后进入系统。超时报送的考核扣分。

6.6.图表展示

可以对大厅的叫号量/业务量/预约量按年度,季度,月份,天,时间段和按大厅,板块,单位,业务进行柱状图展示。

7智慧巡查系统

7.1.大厅管理人员客户端

领导可以后台配置对大厅管理者下发定时、定点、定时巡查任务,也可以根据现场实际需求下发临时巡查任务。巡查主要内容可以分为三大部分:设备设施巡查、窗口人员巡查及后台人员巡查。
智慧巡查系统支持必须三种模式,即PC巡查、手机APP和Pad巡查模式,方便用户选择。

7.1.1巡查内容

    设备设施巡查:是对各办事厅的公共设备设施进行定期巡查,如发现异常,则立即提交异常,同时起维修流程进行跟踪。
    窗口人员巡查是对上班考勤、服务效果、不规范行为、窗服务礼仪、告知方式等进行日常巡查登记;考勤包含迟到、旷工、早退、请休假;工作人员不规范行为又包含一般不规范行为、一般违规行为和严重违规行为;服务效果包含表扬、争吵、投诉;告知方式包含短信、口头。
    后台人员巡查是对上班考勤、不规范行为、设备设施等进行巡查,设备设施包括摆放、存量、桌面整洁度等;

7.1.2定时巡查

    定时巡查:管理人员事先设定巡查项,巡查时间,巡查人员,系统按设定的时间自动生成巡查任务给巡查人员,巡查人员在规定时间对巡查对象进行巡查。
    定时巡查出巡查报告,如有需要整改的则按约定整改流程进行整改,确认完成后本次巡查完结;巡查结果如涉及到人员考核或者部门考核,将直接进行扣分或加分处理。提供申诉机会,申诉结果与本次巡查结合,与智慧考核挂勾。
    巡查过程中发现问题可以进行拍照、上传、涂鸦,拍照支持与手机拍照、监控抓拍。

7.1.3临时抽查

    临时巡查:定时巡查之外如发现人员或窗口有违规,投诉,或有其它情况,也在系统中进行登记录入。
    临时巡查出临时巡查报告,如有需要整改的则按约定整改流程进行整改,确认完成后本次临时巡查完结;临时巡查结果如涉及到人员考核或者部门考核,将直接进行扣分或加分处理。提供申诉机会,申诉结果与本次巡查结合,与智慧考核挂勾。
    临时巡查过程中发现问题可以进行拍照、上传、涂鸦,拍照支持与手机拍照、监控抓拍。

7.1.4日常登记

   日常登记主要应用于政务大厅突发情况办事群众投诉、表杨和政务大厅意见箱收集、电话回访等。
    日常登记结果与智慧考核挂勾,需走流程的按约定流程,需及时短信提醒的按配置好的短信内容进行发送。

7.1.5咨询服务

    咨询服务是大厅管理服务咨询一种手段,咨询服务通过平常咨询服务知识积累,逐步形成自身的咨询服务知识库,为后续政务智能机器人服务做准备。
    咨询服务可以与事项管理系统进行对接,通过对接保障事项材料的准备性、同源性。

7.1.6工作台

   工作台提供三种状态:待办件、参与件、已办件,大厅管理人员可以根据名称进行模糊查询,点击可以查看结果,可以催办、督办,可以对所有待办件、参与件进行跟踪。
    工作台任务不仅包括:巡查任务、整改确认任务、还包括平时申诉、投诉、加分呈签等任务。

7.1.7整改确认

    工作人员整改完成后,大厅管理人员可以通过整改确认进行整改完成的确认或退回处理。大厅管理人员也可以通过整改确认功能进行整改跟踪、催办、督办等。

7.1.8设置

    大厅管理人员可以通过点击设置来修改个人信息,包括登录密码及个人基本资料。

8.工作人员客户端

8.1工作台

  工作台提供三种状态:待办件、参与件、已办件,工作人员可以根据名称进行模糊查询,点击可以查看结果,可以催办、督办,可以对所有待办件、参与件进行跟踪。
    工作台任务不仅包括:整改确认任务、还包括平时申诉、投诉、加分呈签等任务。

8.2整改确认

工作人员客户端系统提供整改功能,工作人员可以查看巡查结果,可以对巡查结果进行申诉,巡查结果与申诉结果直接与智慧考核挂勾,保障巡查效果及落实。
整改过程中,如有其他事情急需办理,可以点击暂存方便下次继续整改任务,整改提供三种状态:待办件、参与件、已办件,工作人员可以根据名称进行模糊查询,点击可以查看结果。

8.3标准品展示

    巡查结果按标准品展示需要整改的,工作人员可以通过查看巡查整改报告对照标准品展示进行整改,整改完成后点击确认完成,系统将直接把整改完成报告发送至大厅管理人员,大厅管理人员确认后,本次巡查结束,如大厅管理人员发现工作人员未按要求进行整改或者整改不合格可以进行催办。

9.运维人员后台管理端

9.1任务下发

    提供用于设置定时巡查的任务下发工作,设置完后系统会定时生成巡查任务给指定巡查人员。
    提供临时巡查任务政务功能,可以指定临时巡查人员及巡查内容。

9.2日常汇总

   系统在下班后对当天的巡查情况进行汇总,可以查看当天设备设施有无异常,人员有无违规,有无表扬/投诉以及其他情况。可以对汇总进行查询,并导出到Excel。
    (1)查询条件:汇总时间,项目名称,异常情况等。
    (2)提供Excel导出功能。

9.3标准品配置

    系统提供巡查项对应标准品展示配置,方便工作人员按要求进行整改,提供扣分依据。
    提供标准品图片上传功能、新增功能、删除功能、编辑功能;

9.4巡查内容设置

    提供巡查内容分类功能,分类可以随意新增、删除、编辑;
    提供分类下巡查项自定义功能,巡查项可以根据需要进行命名、可以随意新增、删除、编辑;
    提供巡查项与考核指标关联关系,提供每项扣分分值。

9.5在用设备设施

    用于登记在用的设备设施,可以新增,修改,删除设备设施。

10.考勤请休假系统

10.1工作人员客户端

  考勤请休假管理系统的工作人员客户端整合到智慧政务客户端,通过多系统客户端整合,提升平台使用率,实现一键请假、一键考勤一键申诉功能。

10.1.1考勤明细

    展现工作人员考勤情况,含考勤上班打卡时间、下班打卡时间、正常、迟到、早退、上班未打卡、下班未打卡、缺勤、请假、加班时数和备注等。

10.1.2考勤申诉

    客户端提供考勤异常申诉、如打卡异常申诉,考勤结果及考勤申诉结果与智慧考核挂勾,实现联动。

10.1.3请休假

客户端提供考勤请休假功能,请休假必须详细到分,可以实现上午请假和下午请半天假的情况,请休假通过后,异常打卡记录将会被重新标识,考核将不再扣分。

10.1.4打卡联动

  提供软件考勤打卡功能,考勤打卡通过判断与排队叫号等候人数是否为0、是否已到达打卡时间进行业务联动,保证大厅服务,实现业务效率提高。

10.2.运维人员后台管理端

10.2.1.考勤规则设置

对考勤、考核需要的迟到早退规则、未打卡规则、上班有效时间规则进行设置,以判定工作人员是否迟到早退、未打卡、缺勤。

10.2.2.考勤统计

对大厅的人脸识别考勤机进行的编号、位置、IP地址和端口号进行配置和管理,保证考勤机稳定正常运行。可以新增、删除、编辑考勤机。
与人脸识别考勤机对接,获取考勤机中用于记录工作人员上下班时间考勤明细数据。可以通过工作人员工号、姓名、日期(时段)、时间、单位联合查询考勤明细数据,查询结果可以excel导出。
整理汇总考勤明细数据,取每天最早打卡时间作为上班打卡时间,最晚一次打卡时间为下班打卡时间,记录工作人员的姓名、日期、单位、上班打卡时间、下班打卡时间、正常、迟到、早退、上班未打卡、下班未打卡、缺勤、请假、加班时数和备注。可以通过单位、姓名、所在办事厅、工号、日期(时段)、考勤结果(如正常、迟到、早退、缺勤,请假等)进行组合查询,查询结果可以excel导出。
当考勤机网络中断、考勤机损坏或者其他情况造成获取数据问题失败,系统可以手动再次重新获取考勤数据。

10.2.3.请休假、因公外出、排班调整等考勤管理

请休假、因公外出、排班调整等考勤申请由工作人员通过叫号客户端发起,按照流程流转至窗口单位负责人、板块负责人进行审批。请休假、因公外出、排班调整等考勤结果会影响考勤,并自动计入对应工作人员和部门考核。窗口单位负责人可以设置多人。
系统管理员可以通过后台对请休假、因公外出、排班调整等考勤记录进行新增、编辑或删除。
请休假、因公外出、排班调整等考勤情况可根据单位、姓名、工号和日期(时段)等信息进行查询,查询结果可以excel导出。
请休假、因公外出、排班调整等考勤申请、审批以及系统管理员针对请休假记录的新增、编辑和删除操作要有详细的日志记录。

10.2.4.迟到早退缺勤人员及扣分情况汇总

    根据迟到早退缺勤设置规则以及迟到早退缺勤扣分规则,统计迟到、早退、缺勤、请休假、因公缺勤等考勤异常人员及扣分情况汇总表,并提供查询和EXCEL导出功能。

10.2.5月度、季度考勤汇总

按部门,人员汇总一个月度、季度的考勤情况(主要是考勤异常),包括请假天数,缺勤天数,迟早/早退次数,因公出差天数,出勤天数,出勤率,扣分情况等。
可以按月度、季度,窗口单位进行查询,并导出Excel。

11物资管理系统

11.1.工作人员客户端

    工作人员客户端提供物资申领功能,用于申请需要使用的设备或者物品。窗口工作人员填写申请信息和需要的设备后提交负责人审批。
  (1)申请信息:位置,用途,备注,设备列表。
  (2)审批意见:负责人对设备使用申请进行审核并签署意见。审批通过后窗口工作人员负责人领取设备并使用。
  (3)客户端提供物资申领查询功能和导出功能,查询关键字段包括:物品名称、日期区间、数量等。

11.2.仓管人员客户端

11.2.1物资采购

系统提供预警物品采购清单,预警采购清单仓管人员可自行增加、删除、修改。
提供物资采购查询功能和Excel导出功能,查询关键字段包括:物品名称、日期区间、数量等。

11.2.2物品入库

  用于物资分类下挂任意物品,功能包括新增,修改,删除物品信息及物品库存量等。
入库后商品数量不允许修改;
提供入库物资查询功能和Excel导出功能,查询关键字段包括:物品名称、日期区间、数量等。

11.2.3库存查询

    提供按物品名称、申领人、日期区间、时间段、物品状态、库存量等组合查询;查询结果提供Excel导出功能。

11.2.4库存预警

通过物品库存登记时定义库存预约闸值,系统自动进行采集、分析、判断,并根据库存预警给出物品急需采购清单,提供Excel导出功能。
预警物品自动生成报表,汇集给仓管人员;预警分为黄色预警和红色预警,红色预警自动生成待办件至工作人员客户端。

11.2.5库存明细查询

库存明细展示序号、物品名称、库存量、采购日期、物品状态、预警值、备注等。
库存明细提供按物品名称、物品状态、库存量等组合查询;查询结果提供Excel导出功能。

11.2.6库存报表

提供自动汇总功能,自动统计报表功能;
提供按日期时间段组合查询功能,查询结果提供Excel导出功能;
库存报表提供图形报表,展示消费前十同比、环比情况。

11.3运维人员后台管理端

11.3.1.物资定义

    用于物资类型新增,修改,删除物资类型。
    物资类型下可以任意挂物资分类,物资分类包括名称、编号、类别、是否在IPAD端显示等。

11.3.2.基础信息配置

   提供办事厅信息、用户信息、位置信息等基础信息维护,如新增、编辑、删除功能。

12.智慧考核系统

12.1.工作人员客户端

12.1.1.通知公告

    管理员可以发送通知公告,并可以根据发布日期进行查询。一般人员登录系统后可以查看通知公告。

12.1.2.我要起单

1) 设备报修
    用于对设备出现故障后进行报修。定时巡查设备时发现问题及时报修,其它情况在后台进行报修。运维人员填写报修信息和配件更换情况后提交负责人审批。
    (1)查询条件:设备名称,型号,位置,故障描述,维修类别,紧急程度,配件更换情况等。
    (2)维修处理:维修负责人收到报修申请后进行维修处理,维修完毕填写维修情况并反馈给报修人。
2) 运维查询
    用于查看设备报修处理情况。设备报修后管理员可以在后台查看报修处理情况,并可以把资料导出到Excel。
    (1)查询条件:报修时间,办事厅,位置,申请人,设备名称,型号,维修类别等。
3) 加分(表扬)呈签
    用于登记表扬/加分的人员或部门,填写完申请信息后提交负责人审批。
   (1)申请信息:申请人,加分日期,窗口单位,受加分人,加分类型,加分分数,加分内容,关联的考核指标,是否加分。
   (2)审批意见:负责人对窗口单位/人员加分进行审核并签署意见。审批通过后如果可以加分则该窗口单位/人员在系统中增加一笔加分的考核记录,并自动汇总到考核报表。
   (3)管理人员可以在后台查看窗口单位/人员的表扬/加分情况,可以按办事厅,部门,受加分人,加分日期等条件进行查询,并可以把查询结果导出到Excel。
4) 投诉呈签
    用于登记投诉的人员或部门,填写完申请信息后提交负责人审批。
   (1)申请信息:申请人,投诉日期,窗口单位,被投诉人,投诉人,联系电话,投诉方式,投诉内容,关联的考核指标,是否扣分。
   (2)审批意见:负责人对窗口单位/人员的投诉进行审核并签署意见。审批通过后如果需要扣分则该窗口单位/人员在系统中增加一笔投诉的考核记录,并自动汇总到考核报表。
   (3)管理人员可以在后台查看窗口单位/人员的投诉情况,可以按办事厅,部门,被投诉人,投诉日期等条件进行查询,并可以把查询结果导出到Excel。
5) 反映建议
    用于登记企业或个人的反映或建议,填写完申请信息后提交负责人审批。
   (1)申请信息:录入人,日期,主题,企业名称,联系人,联系电话,反映或建议的内容等。
   (2)审批意见:负责人对反映或建议进行审核并签署意见。
   (3)管理人员可以在后台查看反映/建议,可以按主题,企业名称,联系人,录入日期等条件进行查询,并可以把查询结果导出到Excel。
6) 考核申诉
    用于入驻人员对考核有异议时进行申诉,填写完申诉信息后提交负责人审批。
   (1)申诉信息:申诉理由。
   (2)审批意见:负责人对申诉进行审核并签署意见。
   (3)管理人员可以在后台查看申诉信息,可以按窗口单位,申诉人,申诉日期等条件进行查询,并可以把查询结果导出到Excel。
7) 其它情况
    用于登记除表扬/投诉/违规以外的其它情况。

12.1.3.我的考核

    方便工作人员实时查看本季度自身的考核情况;
    工作人员如对考核扣分有意见可以在这里点击相关考核扣分条例进行扣分申诉,申诉按约定流程进行,申诉结果与考核挂勾。

12.1.4.更多功能

    工作人员如果想查看有关自己进驻大厅历年季度或年度的考核情况,可以点击更多功能。
    更多功能提供了历史以来工作人员考勤信息、满意度信息、业务信息、考核明细、加分信息、扣分信息等的查询。
    提供了工作人员修改个人信息功能;提供修改登录密码功能。

12.2管理后台

12.2.1考核指标设置

提供无限层级指示类型设置;
考核分类和考核指标均提供新增、删除、查询等功能;
提供分类上下级维护关系;
提供考核指标对象类型分配:部门窗口单位、前台人员、后台人员,提供指标名称命名、指标编码定义,分值类型(加分、减分、评分),提供分值设定,计分单位、分值显示名称,提供是否为一票否决选择,提供顺序显示编排,提供是否启用选择。
 

12.2.2考核明细

部门考核明细
展示巡查人、录入日期、办事厅、部门、扣分名称、扣分指标和备注考核明细。
提供日期、办事厅、部门、扣分名称、扣分指标等的组合查询,查询结果提供Excel导出功能。
提供部门考核明细的查询、新增、编辑、删除功能,新增、编辑和删除功能提供更改理由,为必填项,且系统能自动保存更改人,方便后续查询,保证系统公平、公正和严谨。
人员考核明细
展示巡查人、录入日期、办事厅、部门、姓名、扣分名称、扣分指标和备注考核明细。
提供日期、办事厅、部门、姓名、扣分名称、扣分指标等的组合查询,查询结果提供Excel导出功能。
提供人员考核明细的查询、新增、编辑、删除功能,新增、编辑和删除功能提供更改理由,为必填项,且系统能自动保存更改人,方便后续查询,保证系统公平、公正和严谨。
人员考核明细考虑到一些特殊需求,还需提供扣分分值分摊功能,以适应不断变化应用需求。
第三方扣分明细
提供第方扣分录入功能,录入时可选择扣分人或者部门。
提供第三方扣分明细按扣分名称、日期等组合查询,查询结果提供Excel导出功能。
第三方扣分明细展示由年份,季度、部门、人员和评价扣分组成。

12.2.3考核统计

人员月度考评情况表
  按要求自动生成人员月度考评情况表,并提供“修改“、”删除“、”查询“及重计算功能。
考评情况表提供灵活表头功能,人员月度考评情况表表头可按后台配置自动生成,非定制部分由系统设计生成。
提供日期时间段查询,结果自动按报表格式生成并提供Excel导出功能。
部门月度考评情况表
  按要求自动生成部门月度考评情况表,并提供“修改“、”删除“、”查询“及重计算功能。
考评情况表提供灵活表头功能,部门月度考评情况表表头可按后台配置自动生成,非定制部分由系统设计生成。
提供日期时间段查询,结果自动按报表格式生成并提供Excel导出功能。

13.自助查询系统

将原来大厅广告机上的大厅概述、大厅动态、办事指南等功能开发相应的公众号服务功能,自动地推送给用户,以便用户可以在微信公众号上进行查看和了解人才园大厅动态,办事指南。包括了前端服务及后台管理两大功能模块。

13.1自助终端

13.1.1大厅概述

展示大厅的基本情况及大厅服务制度,方便办事群众了解大厅。

13.1.2大厅导航

展示大厅3D俯视图,直观展现大厅各位置功能;
当鼠标移动到设定的指定位置,系统自动弹出对应介绍信息,方便使用;

13.1.3办事指南

实时更新办事的相关事项展示,包括了事项基本信息、办理条件、办理期限、咨询服务、预约导航等。
办事指南后台必须支持分类定义、事项导入、事项新增、事项删除及事项修改等功能。

13.1.4办事流程

展现大厅办事流程,大厅亮点、大厅说明等信息

13.1.5大厅动态

展现大厅动态信息,实时宣传大厅相关的政策信息以及推送大厅服务动态。

14.微信端

将原来自助终端上的大厅概述、大厅导航、办事流程、大厅动态、办事指南等功能开发相应的公众号服务功能,自动地推送给用户,以便用户可以在微信公众号上进行查看和了解大厅动态。

14.1大厅概述

展示大厅的基本情况及大厅服务制度,方便办事群众了解大厅。

14.2大厅导航

展示大厅3D俯视图,直观展现大厅各位置功能;
当鼠标移动到设定的指定位置,系统自动弹出对应介绍信息,方便使用;

14.3办事指南

实时更新办事的相关事项展示,包括了事项基本信息、办理条件、办理期限、咨询服务、预约导航等。
办事指南后台必须支持分类定义、事项导入、事项新增、事项删除及事项修改等功能。

14.4办事流程

展现大厅办事流程,大厅亮点、大厅说明等信息

14.5大厅动态

展现大厅动态信息,实时宣传大厅相关的政策信息以及推送大厅服务动态。

15.后台管理

15.1界面参数设四置

提供界面横眉背景图上传管理功能;
提供横眉LOGO图上传管理功能、横眉文字配置功能;
提供页脚文字配置功能及是否允许滚动功能;
提供所在城市的配置,展示天气预报;
提供大厅地址、定位、联系方式及维护密码的配置功能。

15.2大厅概述管理

大厅概述管理要求内容可以自由编辑、支持WORD文档直接上传、支持图片上传编辑,编辑后是否展示由用户确定。
大厅概述主要内容模块必须包括标题、内容、添加、删除等,主要功能必须包含:
一、必须支持内容发布、管理和删除;
二、提供模糊查询和组合查询;

15.3大厅导航管理

提供导航图上传管理;
提供新增、编辑和删除功能;
提供导航图区域编辑和区域位置说明功能。

15.4办事指南管理

办事指南后台必须支持分类定义、事项导入、事项新增、事项删除及事项修改等功能。
办事指南管理字段必须包括办事类型、事项名称、事项内容、办事流程、数量及方式、申请受理机关、办理地点、联系电话、收费标准、承诺时间等。
办事指南提供事项配置二维码功能,方便终端办事群众扫码留存(带走)。

15.5办事流程管理

提供办事流程名称命名,图标上传管理、选中图标上传管理、流程图配置及上传管理、亮点和说明的配置、显示顺序编辑。

15.6大厅动态管理

大厅动态栏目要求至少具有以下三个功能:
1、 通过后台,管理员可以发布一些*.doc、*.PDF、*.JPG或者*.bmp文件;
2、 后台建设必须支持文字编辑、图片编辑、文字大小、颜色及字间段控制等。
3、 后台必须支持文档、图片等的上传、修改、删除及批量转移排序等功能。

16.自助样表系统

16.1自助样表机前端

16.1.1自然人分类展示

按自然人分类展示办事指南;自然人下层提供按部门或按事件分类展示;部门分类后直接下挂事项信息,点击事项直接弹出对应的事项表单;事件分类可再挂分类,分类后直接挂事项,点击事项直接弹出对应的事项表单。
自然人自助样表提供一半表单一半填表的信息录入功能;提供暂存功能;提供事项模糊查询功能,提供表单打印功能;

16.1.2法人分类展示

按法人分类展示办事指南;法人下层提供按部门或按事件分类展示;部门分类后直接下挂事项信息,点击事项直接弹出对应的事项表单;事件分类可再挂分类,分类后直接挂事项,点击事项直接弹出对应的事项表单。
法人自助样表提供一半表单一半填表的信息录入功能;提供暂存功能;提供事项模糊查询功能,提供表单打印功能。

16.2服务端及管理后台

16.2.1界面参数设置

提供界面横眉背景图上传管理功能;
提供横眉LOGO图上传管理功能、横眉文字配置功能;
提供页脚文字配置功能及是否允许滚动功能;
提供所在城市的配置,展示天气预报;
提供大厅地址、定位、联系方式及维护密码的配置功能。

16.2.2事项管理

办事指南后台必须支持分类定义、事项导入、事项新增、事项删除及事项修改等功能。
提供了自动与手工更新功能机制,每天自动更新一次(如有接口,可配置设定),当处于事项及时更新时,可采用手工方式来同步。
办事指南管理字段必须包括办事类型、事项名称、事项内容、办事流程、数量及方式、申请受理机关、办理地点、联系电话、收费标准、承诺时间等。
办事指南提供事项配置二维码功能,方便终端办事群众扫码留存(带走)。

16.2.3样表管理

提供样表新增、删除和编辑功能;
样表支持pdfword、excel、pdf、jpg、bmp、png等多格式的浏览展示。

16.2.4表单管理

提供表单新增、删除和编辑功能;
提供表单是否有效功能;
按供表单编辑器功能。

17自助区电脑管理系统

17.1.服务端及管理后台

17.1.1.统一桌面管理

可以定制每台客户端电脑开机登录界面,提供登录界面选择,更换、删除功能;
可以定制每台客户端电脑桌面,提供桌面背景图片的选择、更换、编辑、删除功能。

17.1.2.打印数量管理

针对用户进行打印数量的控制,提供打印张数配置。

17.1.3.统一软件管理

管理员可以定制客户端运用软件分类文件夹、可以通过勾选、编辑、删除和指定客户端形式进行客户端电脑运用软件的分配。

17.1.4.统一安装及更新管理

管理员可以通过服务端统一实现所有客户端电脑软件的一键安装、更新、卸载(出现需要人点击下一步时,需要人工干预)。

17.1.5.统一共享管理

管理员可以对在线客户端电脑文件进行指定共享,共享文件在重启或用户退出后自动清除。

17.1.6.时间管理

系统可以配置正常使用时间和延长使用时间。延长使用时间可以设置为提示后自动延长和审批后延长两种功能。

17.1.7.定时提醒管理

可配置剩余N分钟提醒,可配置提醒内容。

17.1.8.状态上报管理

系统自动每隔N秒侦测每台客户端电脑状态,客户端电脑状态分为:在用、待机、关机三种状态,系统根据在用情况进行时间统计。

17.1.9.自动还原管理

电脑重启之后,系统可自动恢复初始状态。
系统自动退出或办事群众点击退出后系统都不再保留用户资料。

17.1.10.自动退出管理

系统根据电脑使用状态上报情况,自动判断是否达到设定条件自动退出功能。

17.1.11.日志管理

系统自动记录每个人的用机行为,系统记录必须有登录身份证号码,登录电脑号、登录日期、登录时间(精确到分)、退出时间(按人才园标准定制)、使用软件情况信息。

17.1.12.关机功能管理

系统管理员可以通过管理端远程手动关闭指定计算机,也可以设定自动定时关机。

17.1.13.配置管理

系统可以根据实际情况,配置被管理电脑基本信息,如可定义电脑名称、电脑编号、电脑使用位置。

17.1.14.黑名单管理

对于破坏大厅秩序或者故意抢占电脑资源、不办事、上其他无关的网站的进行电脑使用限制,系统可以设置黑名单用户。
系统特提供黑名单用户的查询、维护及处罚的修改、更正等功能。
属于黑名单的用户无权登录客户端。

17.1.15.统计报表管理

系统可以根据身份证查询用户使用情况,也可以根据时间段进行查询,查询结果提供Excel导出功能。
提供统计功能图形定制表。

17.1.16.参数配置管理

系统可配置一个身份证一天最多登录几台电脑以及每台电脑最长登录时间。
系统可配置延时次数和每次延时时间。
系统可以根据电脑上报状态,设定多长时间客户端电脑没有做任何操作时,自动锁机。

18.电脑客户端

18.1.自动验证

用户在客户端电脑上刷身份证读卡器进行自动验证登录。
如果用户属于黑名单用户,则系统不允许登录,并提示用户属于黑名单用户。
如果用户登录次数超限,则系统不允许登录,并提示用户登录次数超过限制。

18.2.规则展示

在登录界面上,展示使用规则,并提示使用完自行登出。在PC桌面右下角提醒“为保证你个人安全,操作完成时不使用本机,记得点击此处退出。”

18.3.延时申请

系统提供延时申请功能,系统根据后台配置可以自动延时或审批后延时。如果延时申请次数超过配置范围,系统提示延时申请不成功,并提示原因。

18.4.暂停服务

用户可以使用暂停服务功能,暂停服务提示信息可以配置,暂停服务期间正常计时,用户数据和材料不丢失,用户再次刷身份证重新登录。暂停服务在电脑重启和自动退出后自动失效。

18.5.参数配置

自动开关机配置、服务器IP地址和端口配置、服务器和客户端连通测试、客户端的电脑信息配置。

19手机易控系统

19.1.服务端及管理后台

19.1.1.布局管理

对于定制展现页面模板需提供不少于3套皮肤2套布局模版以供选择。布局模板:一种是全屏展现方式用于领导参观讲解时使用;另一种是分三块区域展现方式,用于平时自动播放时使用,三块区域内容其中一块对接排队叫号系统,展示整个大厅排队叫号信息,具体可按1/2、1/4、1/4比例划分三块小区域,分别展示大厅各板块业务及负一楼业务的叫号信息;一块展现平时通知公告、政策发布、视频播放、业务统计等,可根据需要进行切换;第三块设计为走马灯,用于发布一些温馨提示和短消息。
管理员可以通过管理端设置布局方式,根据管理端设置,LED屏即时展示。

19.1.2.发布管理

页面内容发布包括大厅简介发布、通知公告发布、政策文件发布和平时欢迎词发布等管理。
    支持文本发布、图片发布、音视频发布。
提供动态发布编辑器,功能至少应包括:文字编辑,删除功能;提供加粗、下划线、上标、下标、字体大小选择功能;提供图片插入并能调整图片位置、删除、模糊功能;提供html代码编辑功能等;
音视频发布格式至少支持rmb\rmvb\wmv\avi\mp4。

19.1.3.页面播放配置

对发布的各个页面的播放时间长短和播放顺序可以控制。
对发布页面的顺序播放、随机播放、循环播放方式可以设置。
可以通过手动控制恢复到默认播放设置。

19.1.4.业务报表定制

1) 展现服务大厅开业以来累计办理业务量,近一年业务量办理变化趋势(横轴为月份,纵轴为办理量),近一年热门服务排名(5个);(一个月统计一次)
2) 上季度大厅板块业务办理量统计对比图和上季度四大板块现场叫号量统计对比图。(一个季度统计一次)
3) 上季度 “大厅一站式服务”办理量业务对比展示(一个季度统计一次)
4) 业务报表定制提供两套展现设计方案,一套用于全屏方式,另一套用于三块区域展现方式。

19.1.5.实时数据报表定制

调用叫号系统里的实时数据,以1分钟为周期更新展现服务大厅现场情况,为办事群众提供清晰的指引。
统计维度主要包括大厅当天排队叫号信息的展现:截止今日某时间,网上预约数量,网上预约剩余数量,今日取号量,已办理量,当前等待人数(分大厅大板块分别展现)。业务目前的平均办理时长。
提供2套实时数据报表定制,一套用于全屏播放方式,另一套用于三块区域展现方式。

19.1.6.基础参数设置

大厅温馨提示的内容配置。

19.2.移动端

通过手机(PAD)直接控制LED多媒体显示屏播放内容,大厅现场讲解人员可以根据现场需要,随时调开后台已经定制好的信息内容。演示完成后,手机(PAD)端可以选择原定制好的播放源进行正常播放。

19.2.1.播放控制

  通过手机(PAD)直接控制LED多媒体显示屏播放内容,大厅现场讲解人员可以根据现场需要,随时调开后台已经定制好的信息内容。演示完成后,手机(PAD)端可以选择原定制好的播放源进行正常播放。

19.2.2.监控控制

  系统与监控系统对接后,手机(PAD)可以根据现场需要直接调取摄像机进行实时监控查看;

19.2.3.文档控制

  手机(PAD)可以直接把手机(PAD)存储中的文档进行上传播放,也可直接用手机(PAD)将实时接收到的文档上传至后台进行播放;
  上传后的文档,手机(PAD)能进行文档的翻页控制。

19.2.4.拍照控制

  手机(PAD)可以利用自身的拍照功能,直接把现场拍摄完成后的图片在LED多媒体显示屏播放。

19.2.5.视频控制

  手机(PAD)可以利用自身的视频录制功能,直接把现场录制视频上传后在LED多媒体显示屏播放。

19.2.6.电视控制

  手机(PAD)可以把LED显示端的电视信号进行调取并展现在LED多媒体显示上。

19.3.LED显示端

19.3.1.展现控制

固定区域展现:固定展现整个大厅实时排队叫号信息。
业务统计报表、通知公告、政策指引等按后台设置顺序、时间进行播放展现。
走马灯播放温馨提示或日常短消息。

19.3.2.手机控制展现

只要手机登录对LED多媒体显示屏进行控制时,系统自动切换到全屏模式,客户端通过接收手机控制端的信息进行显示。当手机端退出登录时,LED屏自动恢复成原来的展示。

19.3.3.基础参数配置

服务器IP地址和端口配置。
可以手动测试服务器和客户端的联通情况。

20.辅助决策支持系统

20.1展示端

20.1.1数据运营

l 人流量分析
按当日、当月、当季、当年展示不同事项每个时间点(以小时为单位)的取号量。人流量分析展示整合分厅所有业务当日、当月、当季、当年及当前各业务所办业务量及总体办件量和分厅当前各个窗口工作人员办事情况及服务状态的展示。
l 用户行为分析
  按每个业务取号来源(预约取号量、现场取号量)、取号类型(手机取号量、现场取号量)按当日、当月、当年不同维度分析展现用户取号习惯及趋势习惯。用户行为分析展现整合分厅所有业务当日、当月、当季、当年及当前各业务所办业务量及总体办件量和分厅当前各个窗口工作人员办事情况及服务状态的展示。
l 办事效率分析
  按事项、人员两个维度分析每个事项当日、当月、当年平均受理时间、平均等候时间展现事项和人员的办事效率及效率趋势。办事效率分析展现整合分厅所有业务当日、当月、当季、当年及当前各业务所办业务量及总体办件量和分厅当前各个窗口工作人员办事情况及服务状态的展示。
 
l 满意度分析
按部门、人员两个维度分析当日、当月、当季满意度情况,并直观展现部门和人员的满意度及趋势。满意度分析展现整合分厅所有业务当日、当月、当季、当年及当前各业务所办业务量及总体办件量和分厅当前各个窗口工作人员办事情况及服务状态的展示。

20.1.2分厅详细情况

l 分厅情况
手机端:展示分厅的办件情况,每个业务所需平均等候时间、平均受理时间、开设窗口、前面等候人数等情况。
自助查询端:展示分厅大厅值班人员、开设窗口数情况、大厅当前等候人数、大厅整体满意度、大厅当月、至今办件量、当天已取号量和未叫号量、大厅
提供手机端分厅情况展示和自助查询端分厅情况展示。
    
l 三维图
  提供3D三维俯视图,直接展现大厅布置图,标明窗口号、窗口人员名称(含当天已叫号量、当前叫号情况、在办情况、满意度情况)、窗口开设情况、各业务平均等候时间、各业务平均受理时间、当天已取号量,已叫号量,未叫号量等大厅关键信息。

20.1.3预警预测

l 实时情况
实时滚动展示预警预测信息展示,展示内容包括分厅、窗口、姓名、事件名称、预警级别、事件记录日期、备注。
警预测信息以5秒为单位,有新事件自动往上顶。
l 预警预测报表
展示预警信息前5位同比及环比信息饼状图;展示预测信息前5位的前5位同比及环比信息柱状图。
报表信息区域不刷新。

20.1.4人员岗位画像

提供工作人员岗位画像,要求通过不同维度展现工作人员入驻大厅以来的个人情况,包括出勤情况、请休假情况、满意度测评情况、业务量情况、办事效率情况、扣分情况和加分情况等,并通过比对大厅对应指标平均数据,如出勤率、满意率、平均业务量、平均办事效率、平均扣分情况和平均加分情况等,公正、公平评价工作人员。
按固定格式自动生成工作人员岗位画像报告,报告内容至少包括个人情况及对比大厅对应指标平均数据,报告要求数据图文结合,图形根据比对数据自动生成。个人评价达到末位淘汰黄牌预警时,自动短信提醒和工作台末位黄牌提醒工作人员。

20.1.5数据全景图

  展现各分厅当日、当月、当季办件情况,点击分厅后展示下一级当日、当月、当季办件情况,最小一级为单一业务后不再往下分级。整合用户行为习惯分析、人流量分析、办事效率分析、满意度分析、分厅情况、当前办件情况、预警预测信息、岗位画像和三维图展示政务服务数据全景图。

20.2管理后端

20.2.1预警管理

提供预警明细信息查询,新增、编辑、删除、无效等功能;
提供现场业务闸值设定功能,达到条件则进行短信提醒和工作台待办件提醒,方便管理者进行业务放号,满足办事需求;
提供预约号源设预警设定功能,无预约号源进行短信提醒和待办件提醒,方便管理者进行实际号源控制;
提供大厅总体等候人数闸值设定功能,短信提醒和工作台待办件提醒督促大厅加派工作人员服务群众,多开放窗口。
提供预警短信内容编辑功能,提供预警事件流程管理。

20.2.2预测管理

提供预测信息查询,新增、编辑、删除、无效等功能;
提供比对往年数据,分析各个业务的高峰期,如商事登记、人才引进、教育及出租屋管理等高峰期,预测今年可能出现高峰期,系统提前自动短信和待办件提示管理者,方便管理者合理调配人手,提前做好应对措施,实现精准服务。
提供预警测短信内容编辑功能,提供预测事件流程管理。

21.核心支持

21.1.入驻管理

    入驻管理是对的部门入驻,人员入驻进行管理。主要包括部门入驻,部门调离,人员入驻,人员取消,人员复职等业务流程,部门入驻,人员入驻后可以对部门和人员进行查询。

21.1.1部门进驻备案

    用于登记备案进驻的部门,主要包括:基本信息,进驻业务事项,填写完信息后提交负责人审批。
    (1)基本信息:进驻部门名称,窗口名称,窗口数量,工作人员数量,单位分管领导/窗口负责人/现场负责人的姓名,联系电话
    (2)进驻业务事项:业务名称,业务类型,服务对象,承诺时限,收费标注;
    (3)审批意见:负责人对部门备案进行审核并签署意见。

21.1.2部门调离备案

    用于登记要调离的部门,填写要调离的部门,调离时间后提交负责人审批。
    (1)基本信息:窗口单位,调离时间
    (2)审批意见:负责人对部门调离进行审核并签署意见

21.1.3进驻部门查询

    用于查询进驻的部门。
  (1)查询条件:部门编号,部门简称

21.1.4人员入驻备案

    用于登记备案入驻的人员,填写完人员信息后提交负责人审批。
    (1)人员备案信息:派驻单位、姓名、性别、出生日期、政治面貌、1寸彩色照片、楼层、工作证号、隶属部门、职务、移动电话、电子邮箱、派驻职务、派驻状态、派驻科室分管领导及联系号码、派驻科室负责人及联系电话、是否接送上下班(联办中心统一班车)、是否在联办中心用餐,登录账号等。
    (2)业务范围:区各部门负责人指派业务内容;
    (3)审批意见:负责人对人员备案进行审核并签署意见。审批通过后为该人员建立登录账号。
    (4)告知书和承诺书,在进驻人员登记备案时,一同签署,纸质签署的文档经扫描后,存入相应的进驻人员库中。
    (5)用户中心:入驻人员登录大厅系统后可以在用户中心里修改自己的密码,查看与自己相关的政务信息,比如考核得分,考核明细,考勤明细等等。

21.1.5人员取消备案

    用于登记取消入驻的人员,填写完申请信息后提交负责人审批。
  (1)申请信息:窗口单位,姓名,取消备案时间,备注。
  (2)审批意见:负责人对人员备案进行审核并签署意见。审批通过后该人员在系统中处于取消状态,不可登录系统。

21.1.6人员复职审批

    用于对已经取消备案的人员申请复职,填写完申请信息后提交负责人审批。
  (1)申请信息:窗口单位,姓名,复职时间,备注。
  (2)审批意见:负责人对人员复职进行审核并签署意见。审批通过后该人员在系统中的状态恢复为正常。

21.1.7入驻人员查询

    用于查询入驻的人员。管理员也可在此直接“新增”,“编辑”,“删除”入驻人员档案信息。可以把人员信息导出到Excel。
    (1)查询条件:窗口单位,姓名,性别,手机号码,所在办事厅,所在窗口,人员类别,岗位,职务,派驻状态,入驻时间,工作号等。
(2)查看人员信息:选择某个人员后点“编辑”按钮可以查看该人员的基本信息以及和他有关的政务信息,比如表扬信息,投诉信息,违规信息。

21.2.基础管理

21.2.1办事厅维护

    用于新增,修改,删除办事厅。

21.2.2位置维护

用于新增,修改,删除位置。

21.2.3部门板块维护

  用于新增,修改,删除部门。

21.2.4入驻部门维护

  用于新增,修改,删除入驻部门。

21.2.5窗口/办公室维护

用于新增,修改,删除窗口/办公室。

21.2.6短信模板

    用于新增,修改,删除短信模板。

21.3.系统管理

21.3.1字典数据

提供字典数据分类新增、编辑和删除功能;
提供分类下具体内容新增、编辑和删除功能。

21.3.2行事历设置

    用于设置大厅的行事历,以供考勤部分判断是否迟到,早退,旷工的依据;供请休假部分计算时长的依据。

21.3.3用户/角色

    用于维护管理系统的用户和角色。可以添加用户、修改用户信息、删除用户、屏蔽用户、修改用户口令操作;可以设置用户所属的角色,也可以查看角色中的用户。

21.3.4功能权限

用于用户或角色对哪些功能有使用的权限。用户登录时根据其拥有的权限显示不同的功能菜单。
提供用户角色组新建、编辑和删除功能。
提供用户选择角色组新建、编辑和删除功能。

21.3.5数据权限

  提供数据流程控制功能,如新增、编辑、删除、可读、可看等功能控制。

21.3.6菜单管理

    用于维护管理系统菜单。可以做新增,修改,删除操作。

21.3.7区域管理

提供区域新增,修改,删除管理操作。

21.3.8部门管理

提供部门新增,修改,删除和切换管理操作。

21.3.9网点管理

提供网点新增,修改,删除和切换查询功能操作。

21.4.流程维护

21.4.1流程设计

    需要流程审批的业务,如请休假申请,表扬呈签,投诉呈签等,则需要进行流程的设计(需要几个环节的审批,每个环节的审批人是谁),发起流程后可以查看流程的审批状态和当前审批人。

21.4.2流程配置

    流程审批过程及各个环节后台应该可以根据需求进行主动配置,以适合计划外的变化需求。

22接口整合

22.1短信服务接口

与信息中心短信服务平台进行对接,实现预约相关的短信发送及等候情况短信发送。

22.2与百度地图接口

与百度地图接口对接,实现取号机无纸取号定位、服务推送的定位,防止乱取号、空号,浪费效率。

22.3与权责清单系统对接(如有)

 与权责清单系统对接,实现办事指南部门分类、事件分类,事项信息与权责清单同源,同步,减少维护工作量。

22.4与监控系统接口(如有)

  用于手机App调用,实现监控系统根据需要在LED屏的展现。

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