第一章 系统概述
一.前言
随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。
我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。
二. 网络拓扑图
三. 系统软硬件平台说明
车辆排队管理系统由硬件和软件综合组成，具体如下：
硬件包括：硬件叫号器、显示屏、排队系统服务器等；
软件包括：排队管理系统软件、取票软件、排队叫号软件、叫号显示软件、对接系统软件等。
第二章 系统流程及软件平台说明
一. 排队叫号系统优势
1、系统设计灵活，适应性强
有线无线等多种安装方式，多种票号抽取方式，取号机界面及打印设置方便，多种呼叫方式，多种排队信息提示方式，业务队列多种扩展方式，后台灵活配置方式，后台多种统计形式等。
2、系统模块化设计
系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需极少的连接，便于安装、调试、维修、维护，极大提高系统的稳定性，并且保证了良好的通用性、互换性和扩展性。
3、安全稳定
先进的嵌入式设计，嵌入式硬件内核和嵌入式intehel-Emb-Queue软件平台，日常使用中不必进行软件升级、杀毒、系统维护等工作，具备断电信息自动保护等功能。
4、操作简便，易于使用
操作简单，所有排队呼叫 、信息记录、统计、分析同步完成，具备强大的后台监控功能
二. 排队叫号系统软件功能说明
1、系统可支持100种业务以上
2、系统支持99台以上联机统一发号
3、客户可按个性化自主设计更换发号机界面
4、客户可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称
5、客户可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数
6、客户可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段
7、客户可自主更改操作员工的增减及登陆账号
8、客户可自主按个性化更改语音呼叫的信息
9、客户可自主按个性化更改显示屏的任何显示信息
10、客户可自主设置顾客办理各项业务的序号
11、客户可自主任意设置优先级工作员工所办理的业务队列
12、客户可自主按个性化设置号票内容
13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择
14、系统可支持连接255个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示不同的信息
15、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问候语等多种信息
16、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备
17、专业播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切
18、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立
19、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意更改
20、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
21、可设置自动关机时间，方便客户管理
22、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能
23、系统支持VIP业务
24、系统提供客户个性化要求的开发
