大厅排队系统由触摸取号机、按键式液晶叫号器、显示屏、顾客评价器、排队管理系统软件、取票软件、排队叫号软件、叫号显示软件、区域排队系统服务器、总排队系统服务器组成。
一．排队各系统数据流程图
二、排队叫号系统优势
1、系统设计灵活，适应性强
有线无线等多种安装方式，多种票号抽取方式，取号机界面及打印设置方便，多种呼叫方式，多种排队信息提示方式，业务队列多种扩展方式，后台灵活配置方式，后台多种统计形式等。
2、系统模块化设计
系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需极少的连接，便于安装、调试、维修、维护，极大提高系统的稳定性，并且保证了良好的通用性、互换性和扩展性。
3、安全稳定
先进的嵌入式设计，嵌入式硬件内核和嵌入式intehel-Emb-Queue软件平台，日常使用中不必进行软件升级、杀毒、系统维护等工作，具备断电信息自动保护等功能。
4、操作简便，易于使用
操作简单，所有排队呼叫 、信息记录、统计、分析同步完成，具备强大的后台监控功能
三、排队叫号系统软件功能说明
1、系统可支持100种业务以上
2、系统支持99台以上联机统一发号
3、客户可按个性化自主设计更换发号机界面
4、客户可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称
5、客户可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数
6、客户可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段
7、客户可自主更改操作员工的增减及登陆账号
8、客户可自主按个性化更改语音呼叫的信息
9、客户可自主按个性化更改显示屏的任何显示信息
10、客户可自主设置顾客办理各项业务的序号
11、客户可自主任意设置优先级工作员工所办理的业务队列
12、客户可自主按个性化设置号票内容
13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择
14、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况
15、系统可支持连接255个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示不同的信息
16、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问候语等多种信息
17、信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁
18、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备
19、专业播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切
20、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立
21、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意更改
22、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
23、可设置自动关机时间，方便客户管理
24、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能
25、系统支持无线模块
26、系统支持VIP业务
27、系统支持远程网络、语音、短信排队
28、系统提供客户个性化要求的开发
四、网络拓扑图
五、硬件设备介绍说明
5.1排队主机
触摸取号机样图
触摸取号机规格参数| 机柜质材 | 全钢板，金属烤漆 |
| 主控 | Intel ATOM D525双核1.8GCPU。低功耗，运行速度快D525+ICH8Plus，DIMM DDR3，2G内存16G固态硬盘。 |
| 显示器 | 17寸三星液晶显示器 |
| 触摸屏 | 17寸红外线触摸屏 |
| 打印机型号 | 爱普生532热敏打印机 |
| 打印寿命 | 大于150km |
| 打印速度 | 200mm/sec |
| 打印纸宽 | 80mm |
| 电源 | AC220V 50HZ |
| 最大功耗 | 350W |
| 无线模块 | 节点机（232转485）无线模块 |
| 物理尺寸 | 450×350×1450mm（宽×深×高） |
5.2物理按键式液晶叫号器
物理按键式液晶叫号器样图
物理按键式液晶叫号器规格参数
| 功能按键 | 21键 |
| 电气特性 | 工作电压5V，电流小于200mA |
| 取电接口 | USB |
| 通讯方式 | ISM 433M 无线射频通讯（发送功率10dbm）或者485总线（水晶头）方式有线通讯，通讯波特率为38400 |
| 通讯距离 | 无线通训空旷距离150m，485通讯距离1000m |
| 屏幕显示 | 呼叫器上4行8字，总计32字蓝底白字显示液晶，美观大方 |
| 外观颜色 | 白色外壳，绿、黑、蓝三种颜色搭配键 |
| 尺寸大小 | 140 * 81 * 26 （mm） |
| 重量 | 0.18kg |
产品功能特点
- 蓝色背光灯，数码数字液晶显示屏幕。
- 21个按键，支持全字母和数字输入。
- 支持最长7位变长排队号码，自动更新等候人数显示，呼叫器地址范围1-255。
- 支持RS485和ISM频段无线通信，支持地址设置、无线频段设置功能
- 支持顺呼、特呼、指呼、重呼、弃号、回呼、开始受理、展厅服务、评价器控制、复位、求助、转移到窗口、转移到队列等功能；
- 具有超时提醒功能，服务器软件可以为每个排队号码设定一个办理时间，当服务人员办理超过了设定时间，服务器的蜂鸣器每隔几秒就鸣叫两声提醒服务人员提高工作效率，减少客户等待时间。
- 员工登录、签退功能。并直观提醒登陆和签退是否成功。登陆成功有login标记显示。
- 支持5位排队号码显示，3位等候人数显示，支持暂停服务、空闲状态、等候状态、服务状态切换显示，能显示当前业务办理的时间
- 能存储最近呼叫的排队号码，并能查询上一位/下一位，对已呼叫过的号码进行查看和回呼。
5.3顾客评价器
5.31按键式星级评价器
按键式星级评价器规格参数
| 星级显示 | LED指示 | 五颗蓝色荧光五角星 |
| 工号牌 | 卡片式尺寸（mm） | 85.6×53.98×0.75（长×宽×厚） |
| 评价按键 | 实体按键数量 | 4键（可定制3键、5键、6键） |
| 安全性 | 防窥罩 | 非标配，可选 |
| 通讯方式 | 接口 | USB仿串、USB HID、485（可选） |
| 外观尺寸 | 长×宽×高（mm） | 120×111×175 |
| 重量（Kg） | 0.35~0.50 | |
| 平均无故障时间（小时） | ≥10000 | |
产品功能特点
- 卡片式工号牌，简单实用；
- 独立USB 2.0数据线与物理按键式液晶叫号器或办公电脑连接，取电通讯二合一，无需布线和外部供电；
- 4个标准评价按键设计，评价项目包括“非常满意”、“满意”、 “一般”、“不满意”，按键数量和按键内容支持定制（3、5、6按键数量）。
- 蓝光LED指示灯显示五星服务等级，显示工作人员的星级服务质量；
- 专业播音员录制语音，声音清晰、自然、优美；
- 任意设置键盘快捷键，可隐藏“欢迎”按钮；
- 一事一评，办完一笔业务客户对服务质量做出评价，防止员工自评，同时后台可查询相关业务记录，防止重复或恶意评价；
- 监控到差评数据，服务器以邮件或短信方式发送至管理员；
- 支持内网、外网统一管理，可出详细报表，可导出数据，给企业绩效评估作有效依据；
5.32液晶评价器
10.1寸液晶触摸评价器
10.1寸液晶触摸评价器规格参数
| 硬件配置 | CPU：双核 Cortex A7 1.3GHZ；内存：1GB；Flash：8GB |
| 操作系统 | Android 6.0 |
| 电容触摸屏 | 多点触控 |
| 液晶显示屏 |
颜色质量：24位真彩；对比度：≥800：1； 分辨率：1280×800；亮度：400cd/m²； |
| 评价按键 | 4键触控（可定制3键、5键、6键）； |
| 通讯接口 | USB ADB、485、WIFI、有线网络（可选） |
| 电源供电 | 5VDC/2A，外接电源独立供电 |
| 平均无故障时间 | ≥10000小时 |
| 尺寸与重量 | 243*80*163（长×宽×高：mm）；0.8Kg |
| 防滑装置 | 设备底部有防滑装置，方便客户操作 |
产品功能特点
- 10.1寸高清液晶显示屏，独特的L型一体化设计，美观大气，自然的倾斜设计使视角和操作更合理更自如，摆放更加平稳；
- 采用主流Android操作系统，多款界面主题风格可选（工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等），满足不同行业流程需求；
- 服务评价、宣传展示、通知公告、意见调查、录音录像、唱收唱付、电磁签名、指纹比对多功能可选；
- 深度定制Android固件，支持定时开机、关机功能，确保程序运行稳定流畅；数据统计准确可靠。
5.4窗口显示屏
5.41 LED窗口显示屏
安装于每个窗口或柜台正上方，用于显示此窗口或柜台的排队叫号信息，引导顾客过来办理业务，可显示欢迎用语及相关业务信息，常用单行显示5个汉字、9个汉字和双行显示，每行8个汉字的显示屏，具体参数如下（可根据现场情况定制）：| 显示字数 | 规格参数 | 产品图片 | |
|
单 行 5个汉字屏 |
F3.75 |
Ø3.75 单色（可选做双色）、16点阵、解像度80点×16点，黑色铝合金边框 物理尺寸：460×116×50mm（长×高×厚） |
 |
|
F5.0 |
Ø5.0 单色（可选做双色）、16点阵、解像度80点×16点，黑色铝合金边框 物理尺寸：650×162×50mm（长×高×厚） |
|
|
|
单行 9个汉字屏 |
F3.75 |
Ø3.75 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×16点，黑色铝合金边框 物理尺寸：725×116×40mm（长×高×厚） |
 |
|
F5.0 |
Ø5.0 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×16点，黑色铝合金边框 物理尺寸：1138×162×40mm（长×高×厚） |
|
|
|
双行 每行 8个汉字屏 |
F3.75 |
Ø3.75单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×32点，黑色铝合金边框 物理尺寸：648×192×50mm（长×高×厚） |
 |
|
F5.0 |
Ø5.0单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×32点，黑色铝合金边框 物理尺寸：1026×284×50mm（长×高×厚） |
|
|
5.42 LED窗口长条屏
安装于窗口或柜台正上方，用于显示对应窗口或柜台的排队叫号信息，还可显示日期信息、等待人数、欢迎用语等相关业务信息，并且显示的内容和格式可个性化定制，具体的尺寸要根据现场窗口或柜台的尺寸进行定制。LED窗口长条屏分Ø3.75和Ø5.0两种规格，常用Ø3.75规格的，具体规格参数如下：| Ø3.75 | Ø5.0 |
| 点阵密度小，屏幕亮度大 | 点阵密度大，屏幕亮度小 |
| 支持同步屏及异步屏 | 支持同步屏及异步屏 |
| 单色、双色可选 | 单色、双色可选 |
| 通讯模式（支持有线及无线） | 通讯模式（支持有线及无线） |
| 安装方式（嵌入式、吊装、挂装） 常用嵌入式安装方式 |
安装方式（嵌入式、吊装、挂装） 常用嵌入式安装方式 |
5.43 液晶窗口显示屏
安装于每个窗口或柜台正上方，用于显示此窗口或柜台的排队叫号信息，引导顾客过来办理业务，还可显示日期信息、天气预报、等待人数、欢迎用语等相关业务信息，常用19寸液晶窗口显示屏，具体参数如下（可根据现场情况定制）：| 尺寸 | 19寸 |
| 屏幕分辨率/显示比例 | 1366*768/ 16:9 |
| 主控 | A10 Cortex-A8 1.5G |
| 内存 | DDR3-/512M(可扩展至1G) |
| 闪存 | 2GB（可扩展至16G） |
| 存储扩展 | 最高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展 |
| WiFi | 支持USB WiFi模块，802.11b/g |
| 系统 | 支持Android4.0.4及以上系统 |
| 安装方式 | 支持横向和竖向壁挂 |
5.51 LED综合显示屏
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，给在等候区等待的顾客实时观看排队信息，指引顾客到相应的窗口办理业务，常用的集中显示屏是4行6字、6行8字的显示屏，具体参数如下（可根据现场情况定制）：| 显示字数 | 规格参数 | 产品图片 | |
|
4行8字集中屏 |
F5.0 |
Ø5.0 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×64点，黑色铝合金边框 物理尺寸：1016×528×50mm |
 |
|
6行8字集中屏 |
F5.0 |
Ø5.0 单色（可选做双色） 、16点阵、解像度128点×64点，黑色铝合金边框 物理尺寸：1016×757×50mm |
 |
5.52 LED同步大综合屏
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，给在等候区等待的顾客实时观看排队信息，还可以显示日期信息、等待人数、视频广告、任意提示类文字信息等相关业务信息，显示的内容和格式可个性化定制，具体的尺寸根据现场等候区的情况进行定制。LED同步大综合屏有Ø3.75和Ø5.0两种规格，常用Ø3.75规格的，具体规格参数如下：
| Ø3.75 | Ø5.0 |
| 点阵密度小，屏幕亮度大 | 点阵密度大，屏幕亮度小 |
| 支持同步屏及异步屏 | 支持同步屏及异步屏 |
| 单色、双色可选 | 单色、双色可选 |
| 通讯模式（支持有线及无线） | 通讯模式（支持有线及无线） |
| 安装方式：挂装 | 安装方式：挂装 |
5.53 液晶综合显示器
安装于等候区或者人员密集的地方，用于显示多个窗口的排队叫号信息，并可以显示日期信息、视频广告、任意提示类文字信息等，可自定义背景图片和显示内容字体及位置，显示功能强大。常用42寸和55寸的液晶集中显示器，具体参数如下（可根据现场情况定制）：| 尺寸 | 42寸 |
| 屏幕分辨率/显示比例 | 1920*1080/ 16:9 |
| 主控 | A10 Cortex-A8 1.5G |
| 内存 | DDR3-/512M(可扩展至1G) |
| 闪存 | 2GB（可扩展至16G） |
| 存储扩展 | 最高支持32GB的SD卡扩展，同时支持SATA硬盘扩展 |
| WiFi | 支持USB WiFi模块，802.11b/g |
| 系统 | 支持Android4.0.4及以上系统 |
| 安装方式 | 支持横向和竖向壁挂 |
六、排队系统服务器
排队系统服务器分为：区域排队系统服务器、总排队系统服务器、Web服务器
可以用触摸取号机做为区域排队系统服务器或者总排队系统服务器，也可以另外准备服务器，具体规格参数和配置方案，可以根据现场情况及客户要求进行配置。
