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青河县政务服务“好差评”评价器正式上线

时间:2020-08-05     来源:国峰智能
摘要:好差评”评价分为线上服务评价和窗口服务评价,线上服务评价是对政务服务门户网站、手机APP使用的办结率、时间压缩率等内容作出评价,窗口服务评价是对窗口人员的工作态度、办事效率、...

         阿勒泰新闻网讯(通讯员 吴琼)为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,青河县政务服务“好差评”评价器在青河县政务服务中心正式上线。

  “好差评”评价分为线上服务评价和窗口服务评价,线上服务评价是对政务服务门户网站、手机APP使用的办结率、时间压缩率等内容作出评价,窗口服务评价是对窗口人员的工作态度、办事效率、服务便利度等内容作出评价,群众到大厅办事,通过政务服务“好差评”评价器就可以像银行办理业务一样,对服务进行相应评价:“五星非常满意”、“四星较为满意”、“三星基本满意”、“二星不满意”、“一星非常不满意”。

  上级总管理员定期对政务服务“好差评”中每个有效评价进行汇总并反馈,该县政务服务中心针对问题建立台账,形成分析报告,并将问题反馈有关部门、窗口整改,切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题。对“一星非常不满意”、“二星不满意”、“三星基本满意”的,建立跟踪性台账,通过回访、核实、整改、反馈的全流程闭环处理机制,向群众做好解释工作,切实提高群众的满意度。

  据统计,上线两个月,企业满意度与群众满意度皆达99%。

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